在小红书的热门话题中,我们经常看到门店老板们发出的疑问:
「朋友们,5月的生意状况如何?6月已经悄然离去,7月旺季何时才会到来?」
当你还在焦急地期盼旺季的到来,或许你可以尝试放下促销活动,别太依赖平台的团购券、流量推广,这些钱花下去,并不会让给你的利润带来增长。
因为,获取一个新客的成本是经营老客的7倍。
所以赚到钱的商家,早已转变思路,在每一个生意环节中,他们都会多说一句话、多做一步——主动添加客户的微信。
他们已经意识到,与客户建立持久的联系是成功的关键。通过微信,他们不仅分享产品信息和优惠活动,更通过组织聚餐、节日庆祝等活动,让客户感受到品牌的温馨和关怀。
比如我加的一个洗车群,现在老客户都和洗车店老板处成朋友了。每天洗车生意都排满,大家都在群里欢乐多交流。
所以对他们而言,今年生意难做吗?看起来不难吧。通过这种方式,让客户每次到店都愿意消费,建立起了一种超越交易的深厚关系。
这种关系,还会「人传人」。因为今天你买了,明天可能就会推荐给朋友,形成口碑传播,带来更多的客流和收益。
如上图所示,审视下你运营的微信群,只是天天发广告的群,还是你把老客户当朋友的交流群,不要担心群太吵闹大家屏蔽你,而是这些老客户即使屏蔽了,但是也不舍得退群,才是你的真爱客户,下一次他有需求时还是会来找你。
对于不少人来说,群聊,朋友圈,私信对话,是他们和这个社会交流的重要渠道之一,当他们信任你的产品和服务,自己和身边的亲朋好友有需求时,他们无意间就成为你最好的推荐者,口口相传和转发微信给朋友,拉朋友进群,无形中你就又多了因为口碑推荐而来的新客户。
所以,在等待旺季的同时,不妨从做一个简单的改变,想办法让顾客成为你的微信好友吧。
点击「开店试用」,即刻开启你精彩绝伦的私域生意之旅!免费试用如何让顾客,主动添加我们的微信?如何让顾客添加你的微信呢?顾客愿意加你的微信,原因很简单:
他们想从你这里学到新知识。
他们希望通过你接触到新资源。
他们需要你的服务。
他们相信你是值得信赖的。
归根结底,顾客认为你对他们有价值,这就是他们愿意与你建立联系的原因。
而这些价值,往往散落着你的生意的每个环节中,你需要去挖掘,找到加微信的契机。
比如你是一个蛋糕烘焙商家,可以在抖音团购券、美团外卖等渠道购买了你的生日蛋糕。
常规的流程是,客户购买蛋糕后,你把蛋糕制作好然后送给外卖小哥,或者自己轻装上阵给客户送过去。
但是,你可以在蛋糕送过去之前,联系一下客户,说你拍了一张「蛋糕发货图」,顺便问一问需不需要准备蜡烛、贺卡等,图片微信发给你。
那这个时候,你的价值就体现出来了,因为客户确实会担心蛋糕在运输途中出现损坏等问题。这样他自然而然就会添加你的微信。
再比如,你是开餐厅的。刚好在抖音上了一个「剁椒鱼头」团购券。客户购买后前来就餐。
你在上「剁椒鱼头」的时候,多了仪式感:把一杯酒,倒在了鱼头上,然后把一个点火枪,递到了我另一只手,说:请点火。
然后,服务员随即高声说出了一连串吉祥的祝福语,如「红红火火」、「一切幸福」之类的话。
这个充满仪式感的开餐仪式,往往会让客户主动拿起手机拍照。
那么,接下来呢?
当然是将这段视频发到朋友圈,附上几句感慨:「2024年虽然充满挑战,但希望2025年能够红红火火。」或者「这家店真是别具一格,名副其实,味道也令人难忘。」
这个时候,你拿出手机告诉顾客,加个微信在朋友圈点赞,这样你就可以获得一张无门槛20元优惠券。
老话说,伸手不打笑脸人,开口不骂送礼人。其实加微信也是同样的道理。
我之前加的巴西烤肉的商家,这家烤肉店每次就餐后,店员或者老板都会来打声招呼,很用心地询问今天就餐每一款菜品的口味和反馈。
也会告诉我,因为有些肉是慢烤的,如果下次来就餐,可以提前微信告诉他一下,他们可以提前准备,这样避免你比较久的等待慢烤的烤肉,而且每天的慢烤因为准备时间久,所以提前预订不至于落空。
因为此,你能真切感受到他们是想要清楚了解你对于菜品的反馈,和也希望能给你提供好的就餐服务的,所以在这个时候,就会不自主地加了他们的微信。
后续,也常常在微信里看到他们家的特色菜推出,和能够提前在微信里点餐,提前预约就餐。
好的口碑+优质的食材,无疑增加了我聚餐选择它的几率。通过提供价值和便利,你让顾客感受到诚意和尊重,自然愿意与你建立更紧密的联系。
记住,每一位客户都是潜在的品牌大使。激发他们的兴趣,促使他们主动添加你的微信,从而为你的生意带来更多的机会和增长。
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前往了解 加了微信后,如何运营?当你明白加客户微信的好处后,接下来就应该了解如何去运营了。
平时,当客户通过你的微信或企业微信好友请求,却又迅速将你删除,这可能会让你感到困惑,甚至怀疑自己是否做错了什么。
但让我们换个角度思考:客户最初为什么会选择接受你的好友请求?
客户选择添加你,往往是因为他们对与你或你的品牌建立联系抱有一定的期待。他们希望通过这个渠道,与你进行更深入的互动和交流。
简单来说,他们愿意给你一个机会,让你成为他们社交圈中的一份子,与你建立一种朋友般的关系。
所以我们回头看前面分享的洗车群。洗车店老板把客户拉到一个群里,每天在群里招待老客户、闲聊、聚餐、活动等等。
都是把客户当作朋友来对待。因为是朋友,所以客户一旦有洗车需求,往往也会「照顾」老板的生意。
这就是同样是洗车店,这个老板靠着这333个的微信群,生意每天都排满,客户要洗车都需要预约:
所以,添加客户微信后,你要想的不是「运营」,而是在你的生意的各个环节中,找到契机和他交朋友。让客户感受到与你保持联系的意义。
我曾加入一个专注于轻食餐饮的老板所创建的社群。这位老板每天都会在群里发布温馨的送餐通知:
「蚂蚁A空间的小伙伴们,你们的美味餐点已经送到二号门啦!」
「有赞的小伙伴,你们的午餐已经抵达爱心小屋,快来享用吧~」
他就是把生意环节中的送餐通知这一环节融入社群,不仅方便客户及时取餐,也增加了一种亲切感和社区氛围。
这正是提供价值的体现——客户感受到的是便利和关怀,而不是打扰。他们不会因为这些通知而感到被冒犯,反而可能会因为这种贴心的服务而更加愿意留在群里。
在这样的基础上,如果你在社群里适时分享一些独家福利或新品信息:
「亲爱的社群成员们,我们即将推出全新的健康轻食系列,敬请期待!」
「感谢大家的支持,本周特惠活动现已开启,快来享受专属折扣吧!」
这样的信息不仅能够吸引客户的注意,还能够激发他们的兴趣和参与度。
通过这种方式,社群成为了一个互动交流的平台,而不仅仅是一个单向的通知渠道。这不仅加深了客户与品牌之间的联系,也为品牌创造了更多的口碑传播机会。
上面是加微信后,社群运营的方面。其实不同商家在添加客户微信后,还有更多值得挖掘的玩法。比如你是做服装生意的,最经典的就是3315客户关怀。
即:顾客支付后的黄金服务期,开展30分钟、3天、15天售后回访 。
最后结合有赞营销画布一键创建,来关怀客户和转化。
如此一来,你的关怀就会自动通过企业微信发送给客户,不需要更多的人力、物力。
有赞服饰商家西域就是这么做的,他们在发送营销信息的频率上,西遇遵循着严格的控频策略。设定了一个规则,即在任意30天的周期内,同一个客户收到的营销信息不超过4次。这样的频率既能保证信息的及时性,又避免了对客户的过度打扰。
在客户最可能需要的时候,提供最合适的信息,对那些很久没有购买的老客户,他们会在恰当的时刻发送特别优惠,重新激发客户的购买欲望。
通过这种方式,它的私域销售额同比增长27%,私域销售额占比达10%。这就是加客户微信后的价值。
总结一下
1、通过微信,商家有机会与客户建立长期的联系,而不仅仅是一次性的交易。
2、通过微信添加客户,不仅为了促销和信息传递,更是为了建立一种超越交易的深厚关系。
3、通过发布内容、组织社群活动、提供个性化服务等方式,让客户感受到加入微信社群的实际好处。
4、客户通过分享自己的体验,帮助商家实现口碑营销,吸引潜在客户。
最后,不要等待旺季的到来。相反,主动出击,思考并创新你的生意环节,找到方法吸引客户主动添加你的微信。
记住,每一位客户都是潜在的品牌大使。激发他们的兴趣,促使他们主动添加你的微信,从而为你的生意带来更多的机会和增长。
常见问题关于私域经营与新零售转型,你可能会问:我应该如何获取客户?在当下的互联网环境,消费者散布在各种不同的社交媒体中,比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流,让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方,在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台,把场观转化为粉丝,把粉丝转化为首单成交客户,并通过会员营销推动复购,最终实现粉丝成为终身客户。 我要了解-我应该如何经营客户?经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察,进行精细化的人群运营,并通过客户全生命周期的管理,把客户留下来,持续有效触达和推进重复购买,同时也可以及时接受客户反馈,以便你持续改进自己的产品和服务,让客户对你的产品牌和产品感到满意,甚至愿意推荐给身边的亲朋好友,为你带来新客户。让你能从这些客户身上获得更多价值,建立可持续的客户关系,并培养他们成为你的终身客户。 了解更多+电商商家如何启动私域业务?二八法则告诉我们,80% 的利润来自 20% 的重要客户,而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境,公域流量红利不再,传统电商经营面临挑战,这个时候,你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。 了解更多+门店商家如何启动私域业务?新零售,是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 了解更多+如何布局我独一无二的线上生意?有赞拥有专业的互联网软件开发团队,基于强大的研发能力,为你提供个性化高品质的互联网软件定制开发服务,帮助品牌企业一站式解决移动零售业务问题,以更低的成本更高的效率,满足商家个性化需求 了解更多+推荐文章查看更多怎么提高顾客的购买欲望?不是讲卖点,而是讲场景你一直在找的销售文案技巧:用“场景文案”让顾客一看就想买!
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